よくあるご質問

 Q  注文確認メールが届きません。きちんと注文出来ていますか?

メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。
からのメールをご受信頂けるよう、各設定の解除等、宜しくお願い致します。
携帯電話(スマートフォン)で受信出来ない場合、受け取り側のスパムフィルター(迷惑メール設定)等の影響が考えられます。
各社の迷惑メール設定の見直しや、指定受信設定を行なっていただき、受信が可能かお試しください。
受信/拒否設定 | お知らせ | NTTドコモ
迷惑メールフィルター機能 | 迷惑Eメール防止方法 | au
迷惑メールブロック:My SoftBankとは? | ソフトバンクモバイル

また、フリーメール(gmail、yahooメール、hotmail等)をご利用の場合、システム判断により弊社より自動配信される『ご注文確定メール』が迷惑メールフォルダーに振り分けられている場合やメール自体届かない場合がございます。
フリーメールアドレスをご利用のお客様は予めご理解下さいますよう宜しくお願い致します。
※携帯アドレスをご利用のお客様で、メールが不達となる場合が増えております。お手数ですが、事前にメール受信設定をして頂けますと幸いです。

 Q  配達指定可能日以内での最短の発送は可能ですか?

配達指定を設定されない場合、基本的にはご注文日から定休日を除く3営業日以内の発送となりますが、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。商品の準備状況次第で即日発送対応可能な場合がございます。

TEL:06-6853-8877(11:00〜20:00/月曜定休※祝日時営業、翌平日休)
店舗に繋がりますので、「ネットショップから注文の件で」とお伝えください。

 Q  支払方法はカード決済と代引決済以外にありますか?

現在対応しているお支払い方法は、クレジットカード決済と代金引換による決済、当店のショップポイント及びGMOポイント利用による決済のみとしております。
その他の決済方法をご希望の場合は大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い致します。

 Q  注文完了後に注文内容の変更は可能ですか?

ご注文内容の変更は配達指定のある場合は指定日より3日前まで(月曜定休を挟む場合は4日前まで)に、配達指定のない場合はご注文翌日12時までにお電話にてお知らせください。
(チーズケーキショップヒキタ定休日および営業時間外はメールにてご連絡ください)
ご注文のキャンセルは原則お受けいたしかねますが、やむをえない場合は上記と同様にご連絡ください。【キャンセルポリシー】
それ以降の変更・キャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。

 Q  バースデー用のチョコプレートは付けてもらえますか?

バースデー用を含むメッセージチョコプレートの無料サービスは、配送時の破損等を考慮して現在店頭でのお持ち帰りにのみ対応いたしております。
予めご了承くださいますようよろしくお願い致します。

 Q  プレゼント用にラッピングはしてもらえますか?

無料にて承っております。
詳しくは【オプションサービスについて】をご覧ください。

 Q  手渡し用の袋は付けてもらえますか?

商品ページ『購入数』入力欄の上にある『紙袋』の選択項目で"要"をお選び頂くと、商品購入数分の枚数を無料でお付けします。
購入数以上の枚数をご希望の際は、1枚10円にて販売しております。
詳しくは【オプションサービスについて】をご覧ください。

 Q  領収書を発行してもらえますか?

ご注文時に備考欄にてお申し付けください。
送り先が商品と同じ場合は同梱、送り先が異なる場合はご指定のご住所へ郵送させて頂きます。
ご指定なき場合、但し書きは「ケーキ代として」とさせて頂きます。

 Q  贈り物に納品書が入っていないか不安です。

ご安心ください。
贈り物には納品書を同梱せずにお送りいたします。ご注文確認メールと発送連絡メールにてお支払総額をお確かめ下さいますようお願い致します。
納品書がご入り用の際はメールにて送付致しますので、ご注文時に備考欄にてお申し付けください。

 Q  電話やFAXでの注文は出来ますか?

承っております。
ただし、ネットショップで実施しているキャンペーン等は適応対象外となりますので予めご了承ください。
また、会員の方でポイントを保有されている場合でも、お電話またはFAXでのご注文時はポイントはご利用頂けません。
お支払い方法は代引決済のみの対応となります。

 Q  着色料や保存料は使用していますか?

着色料・保存料は使用しておりません。
ただし、アレルゲンを含む食品に関して、当店が販売している大部分の商品に含まれている特定原材料等『乳・卵・小麦・大豆・ゼラチン』は、原材料として使用していない商品も一部ございますが、すべて同一工房にて製造しておりますので予めご注意ください。

 Q  商品を希望サイズにカットしたり、ハーフセットの組み合わせを変えることは可能ですか?

大変申し訳ございませんが、現在のところお受け致しておりません。
ケーキの切り方に関しては、こちらのページもしくは同梱しているパンフレットにて綺麗な切り方のコツをご案内しておりますので、ご一読頂けますと幸いです。

 Q  ネットショップで販売している限定商品を店舗でも購入することは出来ますか?

大変申し訳ございませんがネットショップ限定商品は店舗ではお取り扱い致しておりません。
また、ネットショップでご注文頂いた商品の店舗お渡しに関しても現在対応致しておりませんのでご了承ください。

お客様の声

ヒキタにお寄せいただいたお客様のご意見・ご感想を一部ご紹介いたします。